东城支行从客户的实在需求动身，不断的进步厅堂服务的质量，致力于为客户打造温馨舒适的服务体会。

  支行对厅堂进行了从头布局，增设了歇息区，装备了各类书刊，让带孩子处理事务的客户可以安心等候。在等候区放置了饮水机、报刊杂志和充电站，为客户供给便当。一起，优化了叫号体系，经过短信提示客户排队进展，削减客户无效等候时间。大堂司理加强了对客户的引导和服务，自动问询客户的实在需求，为客户供给事务咨询和处理辅导。关于晚年客户等特别集体，供给优先处理服务，并组织专人帮忙操作自助设备。

  一系列行动施行后，客户满足程度明显进步，许多客户表明，东城支行的服务越来越交心，让人感觉很温暖。